FAQ

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen hinsichtlich Lieferadresse, Artikel, Lieferung, etc. sind nachträglich nicht mehr möglich, jedoch kann Ihre Bestellung storniert werden, insofern sie noch nicht verschickt wurde. Wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte telefonisch an unseren Kundenservice unter +49 9352/509-0.

Kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Sie können die erhaltenen Artikel innerhalb der 14 tägigen Widerrufsfrist umtauschen oder zurückgeben. Bitte füllen Sie dazu das Widerrufsformular aus und klicken auf Absenden. Unser Kundenservice wird sich dann um Ihr Anliegen kümmern.
Sie erhalten nach Eingang Ihrer Nachricht einen Rücksendeschein und ein Versandlabel. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig für die Rücksendung, bestenfalls in der Originalverpackung, damit der Artikel ohne Beschädigung an uns zurückgeht. Den Rücksendeschein legen Sie bitte ins Paket und kleben Sie das Versandlabel auf den Karton. Bitte entfernen Sie vorab den ursprünglichen Adressaufkleber.

Hier finden Sie weitere Informationen über das Widerrufsrecht.

Wie schicke ich einen Artikel zurück?

Um eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, möchten wir Sie um Einhaltung der folgenden Punkte bitten.

1. Senden Sie uns eine E-Mail oder füllen Sie unser Widerrufsformular aus, in der Sie uns Ihren Rücksendewunsch und Grund mitteilen

2. Bei beschädigter Ware, senden Sie uns bitte digitale Fotos des Schadens per Email unter Angabe Ihrer Rechnungs-Nummer zu

3. Nach Eingang Ihrer Nachricht, erhalten Sie binnen 24 Stunden von uns einen Rücksendeschein und ein Versandlabel

4. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig für die Rücksendung, bestenfalls in der Originalverpackung, damit der Artikel ohne (weitere) Beschädigung an uns zurückgeht. Den Rücksendeschein legen Sie bitte ins Paket und kleben Sie das Versandlabel auf den Karton. Bitte entfernen Sie vorab den ursprünglichen Adressaufkleber.

5. Bringen Sie das Paket zu einer nahegelegenen Filiale des Versanddienstleisters.

Wann erhalten ich mein Geld zurück?

Sobald das zurückgesendete Produkt wieder bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, erfolgt die Rückzahlung des Rechnungsbetrags in der von Ihnen gewählten Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang bis zu 14 Tage dauern kann. Des Weiteren übernimmt Oskar nur bei defekter Ware die Rücksendekosten.

Sollten Sie Fragen zum Status Ihrer Rücksendung haben, können Sie uns über die E-Mailadresse shop@oskar.design eine Nachricht schicken. Wir melden uns dann so schnell wie möglich mit einem Update zu Ihrer Retoure.

Wie erfolgt eine Rückzahlung?

Gutschriften werden von uns grundsätzlich mit der im Bestellvorgang verwendeten Zahlungsmethode erstattet. Damit erhalten Sie die Rückerstattung auch immer auf das Bankkonto von dem Sie die Zahlung geleistet haben.
Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen zurückerstattet. Sollten Sie die Gutschrift nach dieser Frist noch nicht erhalten haben, bitten wir Sie, uns eine Nachricht über unsere E-Mailadresse shop@oskar.design zu schicken.

Sollten Sie eine fehlerhafte Erstattung bekommen haben, schicken Sie uns bitte eine Nachricht über unsere E-Mailadresse shop@oskar.design. Für eine erfolgreiche Überprüfung benötigen wir die entsprechende Bestellnummer und eine kurze Darstellung des Fehlers.

Wie kann ich bei Oskar bezahlen?

Bei Oskar haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:

- Zahlung per Vorauskasse
- Zahlung per giropay
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per Sofortüberweisung

Wann erfolgt die Auslieferung?

Die Lieferung erfolgt per DPD von Montag bis Samstag zu den üblichen Geschäftszeiten. Die meisten unserer Pakete werden zwischen 9:00 - 15:00 Uhr von unserem Paketdienstleister ausgeliefert.

Kann ich den Stand meiner Bestellung einsehen?

Ja, sofern Sie ein Kundenkonto bei uns eingerichtet haben. Sobald Ihr Kundenkonto aktiv ist können Sie sich mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort einloggen und den Fortschritt Ihrer Bestellung sehen. Falls Sie als Gast bestellen, bekommen Sie lediglich Ihre Bestell- und Versandbestätigung per E-Mail. Eine Einsicht über den derzeitigen Fortschritt Ihrer Bestellung ist dann leider nicht möglich.

Wie bekomme ich meine Rechnung von Oskar?

Ihre Rechnung wird nach Zahlungseingang per Mail verschickt.